我住的小区，从2007年以来没有集中供暖，也没有接通天然气。2016年11月，经过多方努力，终于有了通天然气的希望。按照要求，住户们通过银行转款给专门账户缴纳天然气费用7755元。今年7月，每户总计花了安装费、材料费1万余元，安装了北京庆东纳碧安热能设备有限公司生产的L1P22—UNLTEPRO20壁挂炉。
现在，随着冬季取暖季的到来，壁挂炉使用却出了一些问题。以我家为例，无论将暖气片怎样清洗，壁挂炉就是不燃烧。我给北京庆东纳碧安热能设备有限公司客服打电话，他们提供了西安客服的固定电话，却始终无人接听，又提供了一个手机号，结果回答是“目前没有工人，等有工人了再说。”我们又打经销商电话，经销商让找售后服务。售后服务的解释是，这批机子是经销商定制的“工程机”，不属于他们服务范围。后来，经销商派人来查看，承认壁挂炉有故障，但时至今日，壁挂炉故障还是得不到有效解决。
如此售后服务，真是让用户苦不堪言。
陕西西安市 许双福
